Termes et conditions d'achat

mis à jour au 11 août 2023

1. Introduction

Bienvenue chez Valiryo, la marque spécialisée dans le séchage corporel qui a développé une gamme de produits pour faciliter des expériences de séchage plus simples, hygiéniques et relaxantes, avec des avantages environnementaux. Ces Termes et Conditions d'Achat établissent les termes légaux en vertu desquels vous pouvez effectuer des achats sur notre site Web. Notre mission est de vous fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. Ces Termes sont conçus pour garantir une expérience d'achat équitable, transparente et sécurisée à la fois pour vous et pour nous. Si vous avez des questions concernant ces Termes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via la rubrique de contact​

En effectuant un achat dans notre boutique, vous acceptez de respecter ces Termes et les politiques connexes décrites sur le site Web. Nous vous recommandons de lire attentivement ces Termes avant de faire un achat, car ils contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations en tant que client. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Termes, nous vous conseillons de ne pas utiliser notre site Web pour effectuer des achats. De plus, veuillez noter que ces Termes peuvent être mis à jour de temps en temps, nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour être informé de tout changement.

2. Produits et Descriptions

Nous travaillons diligemment pour fournir des descriptions précises et complètes de chaque produit afin de vous aider à prendre des décisions éclairées. Ces descriptions comprennent des spécifications techniques, des caractéristiques clés et des photos et vidéos de haute qualité qui vous permettent de visualiser le produit sous différents angles. Cependant, veuillez noter que les images peuvent varier légèrement du produit réel en raison des différences dans la représentation des couleurs sur différents appareils. 

Malgré nos efforts pour maintenir l'exactitude des informations, il peut parfois y avoir des erreurs typographiques ou autres dans les descriptions des produits. Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique de contact. 

• Disponibilité des Produits  

Nous faisons de notre mieux pour maintenir la disponibilité de nos produits à jour, car nous sommes également les fabricants directs de ceux-ci. Cependant, parfois, la demande peut dépasser nos attentes et les produits peuvent être temporairement épuisés. Dans de tels cas, nous vous informerons dès que possible de la disponibilité estimée ou nous vous proposerons des alternatives similaires si cela est possible, sinon, l'annulation de la commande et le remboursement.

3. Prix des Produits:

Chez Valiryo, nous croyons en la transparence et la clarté concernant les prix de nos produits et les options de paiement. Les prix de nos produits sont clairement indiqués sur chaque page de produit et sont affichés dans la devise locale correspondante ou, à défaut, en euros ou en dollars américains pour les pays où nous ne commercialisons pas encore dans leur monnaie nationale.

Les prix incluent toujours tous les impôts et taxes applicables, sauf indication contraire. Nous nous efforçons de maintenir nos prix à jour et précis, mais il peut parfois y avoir des erreurs typographiques ou d'autres facteurs qui affectent les prix. En cas d'erreur de prix pour un produit que vous avez acheté, nous vous informerons dès que possible et vous proposerons l'option de confirmer votre commande au bon prix ou de l'annuler.  

4. Méthodes de Paiement

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité. Ces méthodes peuvent inclure les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres options de paiement en ligne. Lors du processus de paiement, une liste des méthodes de paiement disponibles pour votre région vous sera fournie. Assurez-vous de fournir des informations précises et à jour lors de votre achat pour garantir un processus de paiement fluide. Si vous rencontrez des problèmes lors de votre paiement ou si vous souhaitez explorer des méthodes de paiement alternatives, vous pouvez nous contacter directement à l'adresse info@valiryo.com, et nous vous répondrons promptement pendant nos heures de travail habituelles.

• Processus de Paiement

Une fois que vous avez sélectionné les produits que vous souhaitez acheter et fourni les informations d'expédition, vous serez dirigé vers la page de paiement où vous pourrez passer en revue et confirmer votre commande. Chez Valiryo, nous vous offrons une expérience d'achat sécurisée et fiable grâce à l'utilisation de Stripe, une plateforme leader mondiale dans le traitement des paiements, garantissant ainsi que vos transactions sont sécurisées et pratiques. Nous vous expliquons ci-dessous comment fonctionne le processus de paiement via Stripe et pourquoi vous pouvez avoir confiance en sa sécurité.

• Paiement via Stripe
  

Lorsque vous arrivez au processus de paiement, vous serez redirigé(e) vers la plateforme de paiement sécurisé de Stripe. Cette plateforme vous permet de choisir parmi différentes méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit, les cartes de débit et d'autres méthodes disponibles dans votre région, comme le paiement via la plateforme Klarna. Suivez ces étapes:

• • Sélectionnez la méthode de paiement de votre choix et remplissez les détails requis.

  • Suivez les instructions de Stripe pour confirmer et finaliser le paiement.

  • Vous recevrez une confirmation de paiement une fois que le paiement aura été traité avec succès.

Stripe gère tous les aspects techniques et de sécurité liés au traitement des paiements, garantissant une expérience fluide et sécurisée pour nos clients. Stripe accorde une grande importance à la sécurité de vos données et à la protection de vos transactions. Il utilise des technologies de chiffrement et de sécurité avancées pour garantir que vos informations personnelles et financières soient protégées tout au long du processus de paiement. Vos données sont transmises en toute sécurité et stockées conformément aux normes de sécurité les plus élevées de l'industrie. Stripe est largement reconnu à l'échelle mondiale pour sa fiabilité et sa sécurité dans le traitement des paiements en ligne. Votre sécurité est notre priorité chez Valiryo. En choisissant Stripe comme plateforme de paiement, nous vous garantissons une expérience d'achat fiable et sécurisée. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, ainsi que les détails de la transaction.

5. Expéditions et Livraisons

Chez Valiryo, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, de la passation de votre commande à la réception de vos produits dans vos mains. Une fois que vous avez passé votre commande, notre équipe se mettra au travail pour la traiter dans les 24 heures ouvrables suivantes, du lundi au vendredi. Cela signifie que vous recevrez une confirmation d'expédition dans ce délai. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions pendant les week-ends et les jours fériés.
 
Le délai de livraison de votre commande peut varier en fonction du pays de livraison; mais généralement, il est compris entre 2 et 5 jours ouvrables. En général, nous effectuons les expéditions depuis notre siège en Espagne ; cependant, il se peut que dans votre région, l'expédition soit effectuée par notre succursale locale de Valiryo. Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état et l'emplacement de votre colis en temps réel. La société de transport vous fournira également une date de livraison estimée, afin que vous ayez une idée claire de quand vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits.

Chez Valiryo, nous nous engageons à faire en sorte que vos produits vous parviennent de manière sûre et opportune. Si vous avez des questions spécifiques sur les expéditions et les livraisons, n'hésitez pas à nous contacter via rubrique de contact ou en répondant à nos e-mails de confirmation d'achat.

• Destinations d'Expédition 
  

Nous effectuons des expéditions vers des destinations du monde entier, afin que nos produits vous parviennent où que vous soyez, que vous viviez sur le continent que vous viviez. Cependant, en raison de restrictions logistiques dues à des conflits politiques ou militaires, il se peut que nous ne puissions pas effectuer des expéditions vers certaines localités très spécifiques. Si vous avez des doutes sur la possibilité que nous expédions vers votre pays, vous pouvez nous écrire à l'adresse​ info@valiryo.com. 

• Entreprises de Transport 
  

Pour garantir la qualité et la sécurité de nos expéditions, nous collaborons avec des entreprises leaders de l'industrie logistique mondiale, telles que DHL ou FedEx. Ces entreprises jouissent d'une solide réputation en matière de livraison ponctuelle et fiable de colis dans le monde entier. En ayant confiance en ces entreprises, nous cherchons à vous offrir une expérience de livraison sans tracas et que vous puissiez suivre en temps réel.

6. Retours et Remboursements

Chez Valiryo, notre objectif est votre entière satisfaction avec les produits que vous achetez dans notre magasin. Nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous souhaiteriez effectuer un retour ou demander un remboursement. Veuillez noter que certains de nos produits, en particulier la colonne de séchage corporel, doivent être installés sur le mur pour être testés dans des conditions d'utilisation typiques du produit. Cela nécessite une installation impliquant le perçage de trous dans le mur et l'utilisation de divers éléments de montage (vis, plaque de connexion, etc.). Par conséquent, il est important de prendre cela en compte lors de votre achat, car bien que nous acceptons le retour du produit, cela entraînera des altérations sur votre mur. Notre colonne de séchage corporel est un produit très innovant qui représente une véritable révolution dans la façon dont nous nous séchons, offrant de nombreux avantages associés : une meilleure hygiène, des bienfaits pour votre peau, une expérience plus relaxante, une sécurité accrue dans la salle de bains, etc. En raison de cela, nous recommandons une période d'adaptation nécessaire à cette méthode révolutionnaire de séchage corporel. 

Voici des informations détaillées sur notre processus de retour et de remboursement pour que vous sachiez comment procéder. Étant donné la nature innovante de nos produits, Valiryo mettra en place une politique de retour large et flexible, dans le but d'atteindre la satisfaction complète du client et de permettre à davantage de personnes d'essayer et d'adopter cette nouvelle méthode de séchage.

• Droit de Rétractation 

Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande (date de livraison enregistrée par la société de transport via le numéro de suivi de l'expédition). Ceci est le délai habituellement offert dans la plupart des pays du monde conformément aux lois sur la protection des consommateurs et dépasse les 14 jours naturels légalement établis dans l'Union européenne pour exercer votre droit de rétractation.
 
Cela vous permet de retourner des produits sans avoir à fournir de raison, à condition que les produits soient en parfait état et dans leur emballage d'origine. Il est donc très important que vous conserviez les boîtes d'origine, car nous n'accepterons pas les retours dans d'autres emballages car l'intégrité du produit ne serait pas assurée pendant le transport de retour. De même, Valiryo n'enverra en aucun cas des boîtes pour que ce retour puisse être effectué.

Comme mentionné précédemment, pour tester le produit, son installation est nécessaire. C'est pourquoi certains éléments nécessaires au montage seront rendus inutilisables. Ils ne seront pas pris en compte lors de l'évaluation du fait que le produit est retourné en parfait état. Au contraire, il sera vérifié que le produit n'a pas de bosses ni de défauts et qu'il fonctionne correctement. Si vous avez commandé un produit qui a été spécifiquement personnalisé pour vous, le retour ne sera pas possible.

• Processus et Conditions de Retour  
  

Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation ou si vous souhaitez retourner un produit pour toute autre raison, veuillez nous contacter via notre site Web ou par e-mail dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour. En raison de la complexité logistique que représente le transport de notre sèche-corps en raison de sa taille, nous enverrons notre entreprise de transport habituelle pour le récupérer à votre domicile. Vous devrez simplement placer les étiquettes que nous vous enverrons sur les boîtes et contacter la société de transport que nous vous indiquerons pour convenir de la collecte. Les frais d'expédition du retour seront à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part. Le coût du retour sera préalablement informé au client et justifié par une facture, et ce montant sera déduit du remboursement émis par l'entreprise.

• Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et examiné le produit retourné, nous procéderons au remboursement correspondant. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour effectuer l'achat d'origine, sauf accord contraire.

• Produits Défectueux ou Incorrects  
  

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. De même, si vous constatez que les boîtes arrivent endommagées ou cabossées. Il est crucial d'inspecter l'état du produit dès sa réception dans votre résidence pour prévenir les problèmes futurs et vous assurer que le produit est arrivé correctement et sans dommage. Une fois que vous nous avez informés du problème, nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et nous procéderons à l'envoi d'un remplacement dès que possible ou à l'émission d'un remboursement complet, y compris les frais d'expédition du retour. Chez Valiryo, nous sommes engagés envers votre satisfaction et le respect des lois applicables. Si vous avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

7. Annulations  

Chez Valiryo, nous comprenons que les circonstances peuvent changer et il se peut que vous ayez besoin d'annuler une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Si vous annulez une commande avant qu'elle n'ait été traitée et expédiée, nous traiterons un remboursement complet du montant que vous avez payé pour le produit annulé. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour l'achat d'origine.

Si vous décidez d'annuler une commande qui a déjà été expédiée, nous vous recommandons de suivre notre processus standard de retour une fois que vous avez reçu le colis. Le processus de retour et de remboursement s'appliquera dans ce cas. Veuillez noter que les frais d'expédition originaux peuvent ne pas être remboursables dans ce scénario.

Il est important de nous informer de tout changement ou annulation de votre commande en temps opportun. Cela nous aidera à traiter votre demande de manière efficace et à éviter tout inconvénient. Nous sommes là pour vous aider à tout moment. Nos coordonnées sont clairement fournies sur ce site Web.

• Produits Personnalisés  
  

Si vous avez passé une commande pour un produit personnalisé et que vous souhaitez l'annuler, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support dès que possible. Les produits personnalisés peuvent avoir des politiques d'annulation spécifiques en raison de leur nature unique.

8. Garanties et Responsabilité  

Chez Valiryo, nous nous engageons envers la qualité et la satisfaction de nos clients grâce à l'utilisation de nos produits. Nous vous fournissons des informations sur les garanties et la responsabilité concernant vos achats dans notre boutique en ligne. Veuillez consulter les détails complets sur les garanties et la responsabilité concernant vos achats dans notre boutique en ligne. Veuillez consulter les détails complets sur les garanties et la responsabilité concernant vos achats dans notre boutique en ligne. Veuillez consulter les détails complets sur les garanties et la responsabilité concernant vos achats dans notre boutique en ligne.

• Garanties Légales
  

Nous respectons les garanties légales des produits telles que définies par les lois applicables dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Si vous effectuez un achat depuis un endroit en dehors de ces zones, nous vous recommandons de vous informer sur les lois et réglementations locales en matière de consommation qui pourraient s'appliquer à vos achats. Cela signifie que nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication et les non-conformités aux spécifications pendant une période spécifique. Si un produit que vous avez acheté dans notre boutique présente un défaut couvert par la garantie, nous vous proposerons des options telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement. Le service après-vente sera fourni comme Valiryo le jugera le plus approprié pour résoudre le problème de la meilleure façon possible, en prenant en charge les frais de transport si le déplacement jusqu'à notre siège est nécessaire pour effectuer la réparation. 

Nous nous engageons envers votre satisfaction et le respect des lois en vigueur. Si vous avez des questions sur les garanties des produits ou tout aspect lié à notre responsabilité, n'hésitez pas à nous contacter. La section des questions fréquemment posées contient des informations supplémentaires sur le sujet des réparations potentielles ou des incidents avec le produit et sur la manière de les résoudre.

• Limitation de Responsabilité  
  

Il est important que vous utilisiez et entreteniez nos produits conformément aux instructions fournies. Tout usage abusif, modification ou négligence dans l'entretien peut affecter la garantie et la fonctionnalité du produit, et nous dégager de toute responsabilité. Chez Valiryo, nous nous efforçons de proposer des produits de haute qualité et de fournir des informations précises. Cependant, nous ne pouvons garantir que l'utilisation de nos produits sera toujours exempte de problèmes ou répondra à vos attentes spécifiques. En aucun cas, nous ne serons responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, ni des pertes économiques ou commerciales.

9. Utilisation du Site Web et Propriété Intellectuelle

Chez Valiryo, notre objectif est de fournir des explications claires concernant l'utilisation appropriée de notre site web et du contenu qui y est présenté, ainsi que la protection des droits de propriété intellectuelle associés. Pour des informations détaillées sur l'utilisation du site web et la propriété intellectuelle de son contenu, nous vous invitons à consulter la section correspondante de notre Avis légal​

10. Protection des Données et Confidentialité 

La protection de vos données personnelles et de votre vie privée est d'une importance capitale pour nous. Nous vous invitons à obtenir tous les détails sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles en consultant à la fois notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies à des fins publicitaires.

11. Juridiction et loi applicable 

Ces Conditions Générales d'Achat, ainsi que tout litige découlant de leur interprétation, exécution ou résiliation, seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Pampelune en Espagne, sans préjudice des principes de conflit de lois.

12. Modifications des Conditions Générales 

Toute modification de ces Conditions Générales entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur notre site web. Pour rester informé des changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. Dans le cas de modifications importantes susceptibles d'affecter vos droits ou responsabilités en tant qu'utilisateur, nous nous efforcerons de fournir une notification visible sur notre site web ou via d'autres canaux de communication raisonnables.

• Acceptation des modifications 
  

En continuant à utiliser nos produits ou services après que des modifications ont été apportées aux Conditions Générales, vous acceptez et vous engagez à respecter les termes révisés.

• Contact et assistance 
  

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces Conditions Générales, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique de contact ou par courrier électronique à l'adresse info@valiryo.com. Nous serons ravis de vous fournir l'assistance nécessaire.

• Date de la Dernière Mise à Jour  
  

La dernière mise à jour de ces Conditions Générales a été effectuée le 11 août 2023. La date de la dernière mise à jour est située en haut de cette page pour votre référence.