Términos y condiciones de compra

actualizados a 11 de agosto de 2023

1. Introducción

Bienvenido a Valiryo, la marca especializada en secado corporal que ha desarrollado una gama de productos para facilitar experiencias de secado más fáciles, higiénicas y relajantes, junto con beneficios ambientales. Estos Términos y Condiciones de Compra establecen los términos legales bajo los cuales puedes realizar compras en nuestro sitio web. Nuestra misión es brindarte productos de calidad y un servicio excepcional. Estos Términos están diseñados para garantizar una experiencia de compra justa, transparente y segura tanto para ti como para nosotros. Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de zona de contacto​

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas cumplir con estos Términos y las políticas relacionadas descritas en el sitio web. Te recomendamos que leas cuidadosamente estos Términos antes de hacer una compra, ya que contienen información importante sobre tus derechos y obligaciones como cliente. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, te aconsejamos que no utilices nuestro sitio web para realizar compras. Además, ten en cuenta que estos Términos pueden actualizarse de vez en cuando, por lo que recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.

2. Productos y Descripciones

Trabajamos diligentemente para proporcionar descripciones precisas y completas de cada producto para ayudarte a tomar decisiones informadas. Estas descripciones incluyen especificaciones técnicas, características clave y fotografías y videos de alta calidad que te permiten visualizar el producto desde diferentes ángulos. Sin embargo, ten en cuenta que las imágenes pueden variar ligeramente del producto real debido a diferencias en la representación del color en diferentes dispositivos. 

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la precisión de la información, ocasionalmente puede haber errores tipográficos o de otro tipo en las descripciones de los productos. Si tienes alguna pregunta específica sobre un producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la  zona de contacto. 

• Disponibilidad de Productos:

Hacemos todo lo posible por mantener actualizada la disponibilidad de nuestros productos ya que además somos directamente el fabricante de estos. Sin embargo, en ocasiones, la demanda puede superar nuestras expectativas y pueden agotarse temporalmente. En tales casos, te informaremos lo antes posible sobre la disponibilidad estimada o te ofreceremos alternativas similares si es posible o en su caso, la cancelación del pedido y devolución del dinero.

3. Precios de los Productos:

En Valiryo creemos en la transparencia y la claridad en relación con los precios de nuestros productos y las opciones de pago. Los precios de nuestros productos se indican claramente en cada página de producto y se muestran en la moneda local correspondiente o, en su defecto, en euros o dólares estadounidenses para aquellos países donde todavía no comercializamos en su moneda nacional.  

Los precios incluyen siempre todos los impuestos y tasas aplicables, a menos que se indique lo contrario. Nos esforzamos por mantener nuestros precios actualizados y precisos, pero ocasionalmente puede haber errores tipográficos u otros factores que afecten los precios. En caso de que se produzca un error en el precio de un producto que has comprado, te informaremos lo antes posible y te brindaremos la opción de confirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo.

4. Métodos de Pago:

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para tu conveniencia. Estos métodos pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otras opciones de pago en línea. Durante el proceso de pago, se te proporcionará una lista de métodos de pago disponibles para tu región. Por favor, asegúrate de proporcionar información precisa y actualizada al realizar tu compra para garantizar un proceso de pago fluido. Si encuentras algún problema al realizar tu pago o deseas explorar métodos de pago alternativos, puedes comunicarte directamente con nosotros en info@valiryo.com, responderemos de manera pronta durante nuestro horario laboral habitual.

• Proceso de Pago

Una vez que hayas seleccionado los productos que deseas comprar y proporcionado la información de envío, serás dirigido a la página de pago en la que podrás revisar y confirmar tu pedido. En Valiryo te ofrecemos una experiencia de compra segura y confiable a través del uso de Stripe, una plataforma líder a nivel global en procesamiento de pagos, garantizando así que tus transacciones sean seguras y convenientes. A continuación, te explicamos cómo funciona el proceso de pago a través de Stripe y por qué puedes confiar en su seguridad.

• Pago a Través de Stripe
  

Cuando llegues al proceso de pago, serás redirigido(a) a la plataforma de pago seguro de Stripe. Esta plataforma te permite elegir entre diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles en tu región, como el pago a través de la plataforma Klarna. Sigue estos pasos:

• • Elige el método de pago que prefieras y completa los detalles requeridos.

  • Sigue las instrucciones de Stripe para confirmar y finalizar el pago.

  • Recibirás una confirmación de tu pago una vez que el pago se haya procesado exitosamente. ​

Stripe administra todos los aspectos técnicos y de seguridad relacionados con el procesamiento de pagos, asegurando una experiencia fluida y segura para nuestros clientes. Stripe está altamente comprometido con la seguridad de tus datos y la protección de tus transacciones. Emplea tecnologías avanzadas de encriptación y seguridad para asegurar que tu información personal y financiera esté resguardada durante todo el proceso de pago. Tus datos se transmiten de manera segura y se almacenan de acuerdo con los más altos estándares de seguridad de la industria. Stripe es ampliamente reconocido a nivel mundial por su confiabilidad y seguridad en el procesamiento de pagos en línea. Su presencia en numerosos mercados y la confianza que ha ganado de clientes y comerciantes demuestran su compromiso con la excelencia en la gestión de pagos en línea. En Valiryo, tu seguridad es nuestra prioridad. Al elegir a Stripe como la plataforma de pago, te aseguramos una experiencia de compra confiable y segura. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de pago, no dudes en contactarnos. Después de completar el pago, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico, junto con los detalles de la transacción. 

5. Envíos y Entregas

En Valiryo nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos en tus manos. Una vez que hayas realizado tu pedido, nuestro equipo se pondrá a trabajar para procesarlo en las siguientes 24 horas laborables, de lunes a viernes. Esto significa que recibirás una confirmación de envío dentro de ese período. Ten en cuenta que no realizamos envíos durante los fines de semana y días festivos. 

El plazo de entrega de tu pedido puede variar según el país al que se realice el envío; pero habitualmente este es de entre 2 y 5 días naturales. Generalmente, realizamos los envíos desde nuestra sede en España; pero puede suceder que en tu región el envío sea realizado por nuestra sede local de Valiryo.  Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real. La empresa de transporte te ofrecerá además una fecha de entrega estimada para que tengas una idea clara de cuándo puedes esperar recibir tus productos.

En Valiryo nos dedicamos a hacer que tus productos lleguen a ti de manera segura y oportuna. Si tienes preguntas específicas sobre envíos y entregas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde la zona de contacto o respondiendo a nuestros emails de confirmación de compra.

• Destinos de Envío 
  

Realizamos envíos a destinos de todo el mundo para que nuestros productos lleguen a donde tú estés, vivas en el continente que vivas. Sin embargo, debido a restricciones logísticas causados por conflictos políticos o bélicos, es posible que no podamos realizar envíos a algunas ubicaciones muy concretas. Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu país, puedes escribirnos a info@valiryo.com.  ​. 

• Compañías de Envío 
  

Para garantizar la calidad y seguridad de nuestros envíos, colaboramos con compañías líderes en la industria logística globales, como DHL o FedEx. Estas empresas cuentan con una reputación sólida en la entrega puntual y confiable de paquetes en todo el mundo. Al confiar en estas compañías, buscamos brindarte una experiencia de entrega sin inconvenientes y que puedas seguir en tiempo real.

6. Devoluciones y Reembolsos

En Valiryo, nuestro objetivo es tu completa satisfacción con los productos que adquieres en nuestra tienda. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que desees iniciar una devolución o solicitar un reembolso. Por favor ten en cuenta que algunos de nuestros productos, en particular la columna de secado corporal, deben ser instalados en la pared para ser probados en condiciones típicas de uso del producto. Esto requiere una instalación que implica perforar agujeros en la pared y utilizar varios elementos de montaje (tornillos, placa de conexión, etc.). Por lo tanto, es importante tener esto en cuenta al realizar tu compra, ya que aunque aceptamos la devolución del producto, esto causará alteraciones en tu pared. Nuestra columna de secado corporal es un producto altamente innovador que representa una auténtica revolución en la forma en que nos secamos, ofreciendo numerosos beneficios asociados: una higiene mejorada, beneficios para tu piel, una experiencia más relajante, mayor seguridad en el baño, etc. Debido a esto, recomendamos un período de adaptación necesario para este método revolucionario de secado corporal.

A continuación, te ofrecemos información detallada sobre nuestro proceso de devolución y reembolso para que sepas cómo proceder. Dada la naturaleza innovadora de nuestros productos, Valiryo implementará una política de devolución amplia y flexible, con el objetivo de lograr la completa satisfacción del cliente y permitir que más personas prueben y adopten este novedoso método de secado.

• Derecho de Desistimiento 

Tienes derecho a ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido (fecha de entrega registrada por la empresa de transporte a través del número de seguimiento del envío). Este es el plazo habitual ofrecido en la mayoría de países del mundo de acuerdo con las leyes de protección al consumidor y supera los 14 días naturales legalmente establecidos en la Unión Europea para ejercer tu derecho de desistimiento.
 
Esto te permite devolver productos sin necesidad de proporcionar una razón, siempre que los productos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original. Por ello, es muy importante que guardes las cajas originales, ya que no se aceptarán devoluciones en otros embalajes al no quedar asegurada la integridad del producto durante el transporte de vuelta. Del mismo modo, Valiryo no enviará en ningún caso cajas para que esa devolución pueda realizarse.

Como se ha comentado anteriormente, para probar el producto es necesaria su instalación. Es por eso que se hará uso de algunos elementos necesarios para el montaje que van a quedar inutilizables. Estos no serán tenidos en cuenta a la hora de valorar que el producto vuelve en perfecto estado. Por el contrario, se revisará que el producto no tiene golpes ni desperfectos y que funciona correctamente. En caso de que hayas solicitado un producto que se ha personalizado específicamente para ti, no será posible la devolución.

• Proceso y condiciones de devolución  
  

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento o deseas devolver un producto por cualquier otro motivo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web o por correo electrónico dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Debido a la complejidad logística que, debido a su volumen, supone el transporte de nuestro secador corporal, enviaremos a nuestra empresa de transporte habitual a recogerlo a tu domicilio. Tú solamente deberás colocar las etiquetas que te enviemos en las cajas y ponerte en contacto con la empresa de transporte que te indiquemos para acordar la recogida. Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto debido a un error nuestro. 

Se informará previamente y justificará debidamente con factura al cliente el coste de la devolución y este importe se descontará del reembolso a emitir por parte de la empresa.

• Reembolsos 

Una vez que hayamos recibido y revisado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

• Productos Defectuosos o Incorrectos  
  

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente. De igual manera, si notas que las cajas llegan dañadas o abolladas. Es crucial que inspecciones la condición del producto tan pronto como lo recibas en tu residencia para prevenir problemas futuros y asegurarte de que el producto haya llegado correctamente y sin daños. Una vez que nos informes del problema, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto y procederemos a enviar un reemplazo tan pronto como sea posible o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de la devolución. En Valiryo, estamos comprometidos con tu satisfacción y el cumplimiento de las leyes aplicables. Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o reembolso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

7. Cancelaciones

En Valiryo, entendemos que las circunstancias pueden cambiar y es posible que necesites cancelar un pedido después de realizarlo. Si deseas cancelar un pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Si cancelas un pedido antes de que haya sido procesado y enviado, procesaremos un reembolso completo del monto que pagaste por el producto cancelado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

Si decides cancelar un pedido que ya ha sido enviado, te recomendamos que sigas nuestro proceso estándar de devolución una vez que hayas recibido el paquete. El proceso de devolución y reembolso se aplicará en este caso. Ten en cuenta que los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables en este escenario. ​

Es importante que nos informes sobre cualquier cambio o cancelación en tu pedido de manera oportuna. Esto nos ayudará a procesar tu solicitud de manera eficiente y evitar cualquier inconveniente. Estamos aquí para brindarte asistencia en todo momento. Nuestra información de contacto está claramente proporcionada en este sitio web.

• Productos Personalizados
  

Si has realizado un pedido de un producto personalizado y deseas cancelarlo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Los productos personalizados pueden tener políticas de cancelación específicas debido a su naturaleza única.

8. Garantías y Responsabilidad

En Valiryo estamos comprometidos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes con el uso de nuestros productos. Te proporcionamos información sobre las garantías y responsabilidad en relación con tus compras en nuestra tienda en línea.

• Garantías Legales ​
  

Cumplimos con las garantías legales de productos según lo establecido por las leyes aplicables en la Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. Si estás comprando desde una ubicación fuera de estas zonas, te recomendamos que te informes sobre las leyes locales y regulaciones de consumo que puedan aplicarse a tus compras. Esto significa que nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación y no cumplimiento de especificaciones durante un período específico de tiempo. Si un producto que has adquirido en nuestra tienda presenta un defecto cubierto por la garantía, te proporcionaremos opciones como reparación, reemplazo o reembolso. El Servicio Técnico será prestado como Valiryo considere más adecuado en orden a resolver el problema de la mejor manera posible, haciéndose cargo del coste de transporte en caso de que sea necesario su traslado hasta nuestra sede para realizar la reparación. 

Estamos comprometidos con tu satisfacción y cumplimiento de las leyes vigentes. Si tienes preguntas sobre las garantías de productos o cualquier aspecto relacionado con nuestra responsabilidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. En el apartado de preguntas frecuentes podrás encontrar más información sobre el tema de posibles reparaciones o incidencias con el producto y como resolver estas.

• Limitación de responsabilidad
  

Es importante que utilices y mantengas nuestros productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Cualquier uso indebido, modificación o negligencia en el mantenimiento puede afectar la garantía y la funcionalidad del producto, y eximirnos de responsabilidad.

En Valiryo nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y precisión en la información proporcionada. Sin embargo, no podemos garantizar que el uso de nuestros productos será siempre libre de problemas o satisfará tus expectativas específicas. En ningún caso seremos responsables por daños incidentales, indirectos o consecuentes, o por pérdidas económicas o comerciales.  

9. Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual  

En Valiryo deseamos brindarte claridad sobre el uso adecuado de nuestro sitio web y los contenidos presentados en él, así como la protección de los derechos de propiedad intelectual asociados. Para obtener información detallada sobre el uso del sitio web y la propiedad intelectual de sus contenidos, te invitamos a revisar la sección correspondiente de nuestro Aviso Legal.​

10. Protección de Datos y Privacidad

La protección de tus datos personales y tu privacidad son de suma importancia para nosotros. Te invitamos a obtener detalles completos sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales al revisar tanto nuestra política de privacidad como, a nivel publicitario, con nuestra política de cookies. for advertising purposes. 

11. Jurisdicción y Ley Aplicable  

Los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como cualquier disputa que surja de su interpretación, ejecución o finalización, estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Pamplona en España, sin perjuicio de los principios de conflictos de leyes.

12. Cambios en los Términos y Condiciones

Cualquier modificación en estos Términos y Condiciones será efectiva inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para mantenerte informado sobre los cambios, te recomendamos revisar regularmente esta página. En caso de cambios significativos que puedan afectar tus derechos o responsabilidades como usuario, nos esforzaremos por proporcionar una notificación destacada en nuestro sitio web o a través de otros medios de comunicación razonables.

• Aceptación de los Cambios
  

Al continuar utilizando nuestros productos o servicios después de que se hayan realizado cambios en los Términos y Condiciones, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos revisados.

• Contacto y Soporte  
  

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde la zona de contacto o por email ​Estaremos encantados de brindarte la asistencia necesaria. ​

• Fecha de Última Actualización 
  

La última actualización de estos Términos y Condiciones se realizó el 11 de agosto de 2023. La fecha de la última actualización se encuentra en la parte superior de esta página para tu referencia.